Términos del servicio

Condiciones generales de contratación (CGC) e información al consumidor

Versión: 10/2026

Condiciones generales de contratación e información al consumidor en el marco de los contratos de compraventa celebrados a través de la tienda online entre E&Z GmbH, EZ Originalz – en adelante, el «Vendedor» – y el cliente – en adelante, el «Cliente».

§ 1 ÁMBITO DE APLICACIÓN E INDICACIONES GENERALES

Sin perjuicio de los acuerdos y pactos individuales que prevalecen sobre estas CGC, la relación comercial entre el Vendedor y el Cliente se rige exclusivamente por las siguientes condiciones generales de contratación. Salvo pacto en contrario, se rechaza la inclusión de condiciones propias del Cliente.
El Cliente es consumidor en la medida en que celebre el contrato con fines que, de forma predominante, no puedan atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Por el contrario, es empresario toda persona física o jurídica o sociedad de personas con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúe en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.

§ 2 CELEBRACIÓN DEL CONTRATO

El contrato se celebra con:

E&Z GmbH, EZ Originalz
Administradores: Jan Bischoff & Daniel Hahn
Schulze-Delitzsch-Straße 16
70565 Stuttgart, Alemania
NIF-IVA: DE455923003
Número de registro mercantil: HRB 799811

Las características esenciales de la mercancía se desprenden de la correspondiente descripción del producto publicada por el Vendedor.
Todas las ofertas de la tienda online del Vendedor constituyen únicamente una invitación no vinculante al Cliente para que presente al Vendedor una oferta de compra. En cuanto el Vendedor reciba el pedido del Cliente, se enviará al Cliente en primer lugar una confirmación de su pedido, normalmente por correo electrónico (confirmación de pedido). La confirmación de pedido no constituye aún la aceptación del pedido. Tras la recepción del pedido del Cliente, el Vendedor lo revisará a corto plazo y comunicará al Cliente en un plazo de 2 días laborables si acepta el pedido (confirmación de encargo). El proceso de pedido en la tienda online del Vendedor funciona de la siguiente manera:
El Cliente puede seleccionar productos del surtido del Vendedor y reunirlos en el denominado carrito mediante el botón «Añadir al carrito». Al hacer clic en el botón «Carrito», el Cliente obtiene una vista general de los productos seleccionados. Mediante el botón «Comprar ahora», presenta una solicitud vinculante de compra de la mercancía que se encuentra en el carrito. Antes de enviar el pedido, el Cliente puede modificar y consultar en cualquier momento el pedido introducido y los datos indicados mediante las funciones del navegador «Atrás» y «Adelante», representadas como flechas. La solicitud solo puede presentarse y transmitirse si el Cliente ha aceptado estas condiciones contractuales haciendo clic en el botón «Aceptar CGC», incorporándolas así a su solicitud. A continuación, el Vendedor envía al Cliente un acuse de recibo automático por correo electrónico, en el que se detalla de nuevo el pedido del Cliente y que este puede imprimir mediante la función «Imprimir». El acuse de recibo automático documenta únicamente que el pedido del Cliente ha llegado al Vendedor y no constituye la aceptación de la solicitud. El contrato solo se celebra mediante la declaración de aceptación del Vendedor, que se envía en un correo electrónico separado.
Al confirmar un pedido y hacer clic en el botón «Pagar ahora», se celebra un contrato válido. Tras esta acción, el Cliente realiza un pedido con obligación de pago en la tienda online. Si el Cliente paga por «pago anticipado» o «transferencia bancaria», el importe pendiente deberá transferirse previamente tras el pedido. El Cliente dispone de 14 días desde el pedido para cancelarlo. En caso contrario, la deuda subsiste y ya no es posible la cancelación.
La mercancía se enviará al Cliente únicamente tras la recepción del pago.

§ 3 OBJETO DEL CONTRATO, CARACTERÍSTICAS, ENTREGA, DISPONIBILIDAD DE LA MERCANCÍA

El objeto del contrato son las mercancías y servicios especificados por el Cliente en el pedido e indicados en la confirmación de pedido y/o de encargo, a los precios finales indicados en la tienda online. Se reservan errores y equivocaciones, en particular en lo relativo a la disponibilidad de la mercancía.
Las características de la mercancía pedida se desprenden de las descripciones de producto de la tienda online. Las imágenes del sitio web pueden reproducir los productos solo de forma imprecisa; en particular, los colores pueden diferir considerablemente por motivos técnicos. Las imágenes sirven únicamente como material ilustrativo y pueden diferir del producto. Los datos técnicos, pesos, medidas y descripciones de rendimiento se indican con la mayor precisión posible, pero pueden presentar las desviaciones habituales. Las características aquí descritas no constituyen defectos de los productos suministrados por el Vendedor.
Si en el momento del pedido del Cliente no hay ejemplares disponibles del producto seleccionado, el Vendedor lo comunicará al Cliente en la confirmación de encargo. Si el producto no está disponible de forma permanente, el Vendedor se abstendrá de emitir una declaración de aceptación. En este caso no se celebra ningún contrato.
Si el producto indicado por el Cliente en el pedido no está disponible solo temporalmente, el Vendedor lo comunicará igualmente sin demora al Cliente en la confirmación de encargo. En caso de un retraso en la entrega superior a dos semanas, el Cliente tiene derecho a desistir del contrato. Por lo demás, en este caso también el Vendedor está facultado para desvincularse del contrato. En tal caso, reembolsará sin demora los pagos que el Cliente ya hubiera realizado.

§ 4 ENTREGA, PRECIOS, GASTOS DE ENVÍO

La entrega a la empresa de transporte se realiza, por regla general, a más tardar dos días después de la recepción del pago; en caso de pago contra reembolso, a más tardar dos días después de la confirmación de encargo. El plazo de entrega es, por regla general, de uno a cinco días. El Vendedor indicará en la página del producto correspondiente los plazos de entrega que pudieran diferir.
La entrega se realiza únicamente dentro de la UE.
Todos los precios de los artículos incluyen el impuesto sobre el valor añadido legal. Los precios indicados son precios finales de venta que incluyen el envío. El Cliente recibirá una factura con el IVA desglosado.

§ 5 PAGO

El pago se realiza mediante pago anticipado (PayPal, transferencia) o a través de los demás métodos de pago de nuestra tienda.

§ 6 DAÑOS DE TRANSPORTE

Si la mercancía se entrega con daños de transporte evidentes, se ruega al Cliente que reclame estos defectos de inmediato al transportista y que se ponga en contacto con el Vendedor lo antes posible.
La omisión de una reclamación o de la toma de contacto no tiene consecuencia alguna para los derechos legales de garantía del Cliente, pero ayuda al Vendedor a hacer valer sus propios derechos frente al transportista o al seguro de transporte.

§ 7 GARANTÍA POR DEFECTOS MATERIALES

El Vendedor responde de los defectos materiales conforme a las disposiciones legales aplicables, en particular los §§ 434 y siguientes del Código Civil alemán (BGB).
Solo existe una garantía comercial sobre la mercancía suministrada por el Vendedor si esta se ha otorgado expresamente en la confirmación de encargo para el artículo correspondiente.
Las reclamaciones y los derechos por defectos pueden ejercerse en la dirección indicada en la identificación del proveedor (aviso legal).

§ 8 RESERVA DE DOMINIO

Hasta el pago íntegro, la mercancía entregada sigue siendo propiedad del Vendedor.

§ 9 RESPONSABILIDAD

Se aplican las disposiciones legales.

§ 10 TEXTO DEL CONTRATO

El texto del contrato se almacena en los sistemas internos del Vendedor. El Cliente puede consultar las condiciones generales de contratación en cualquier momento en su cuenta de cliente. Los datos del pedido y las CGC se envían al Cliente por correo electrónico. Una vez finalizado el pedido, los datos del pedido ya no son accesibles a través de Internet por motivos de seguridad.

§ 11 DISPOSICIONES FINALES

La lengua del contrato es el alemán. Las traducciones de estas condiciones generales de contratación a otros idiomas tienen carácter meramente informativo. En caso de discrepancias entre la versión alemana y una traducción, prevalecerá exclusivamente la versión alemana.
A los contratos entre el Vendedor y los Clientes se les aplica el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de mercaderías. En el caso de los consumidores, esta elección del Derecho aplicable solo rige en la medida en que no prive al Cliente de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Derecho del Estado en el que tenga su residencia habitual.
Si el Cliente es comerciante, persona jurídica de Derecho público o patrimonio especial de Derecho público, el fuero competente para todos los litigios derivados de las relaciones contractuales entre el Cliente y el Vendedor es el domicilio social del Vendedor. Esto también se aplica si el Cliente no tiene un fuero general en Alemania o en la UE, o si su domicilio o residencia habitual no se conoce en el momento de la interposición de la demanda.

§ 12 CONDICIONES ESPECIALES PARA PRODUCTOS PERSONALIZADOS

1. Ámbito de aplicación

(1) Las presentes condiciones se aplican, como complemento de los §§ 1 a 11, a todos los productos fabricados según las indicaciones del Cliente, en particular a los posavasos LED impresos con una imagen, fotografía, logotipo, texto o diseño facilitado por el Cliente («Contenido del Cliente»).

(2) En caso de contradicción entre este § 12 y los §§ 1 a 11, prevalece el § 12 para los productos personalizados.

2. Responsabilidad del Cliente por el Contenido del Cliente

(1) El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente. Al facilitar el Contenido del Cliente, el Cliente garantiza que

a) es titular de todos los derechos necesarios para la fabricación del producto o dispone de la autorización del titular de los derechos correspondiente; esto se aplica en particular a los derechos de autor, de marca, de diseño y de la personalidad;

b) todas las personas representadas en el Contenido del Cliente han consentido el uso de su imagen para el producto;

c) el Contenido del Cliente no contiene marcas, logotipos, emblemas de clubes o asociaciones ni personajes protegidos de películas, cómics, videojuegos u otras obras para los que el Cliente no disponga de licencia;

d) el Contenido del Cliente no infringe el derecho vigente y, en particular, no contiene representaciones que inciten al odio, hagan apología de la violencia, sean contrarias al orden constitucional (por ejemplo, símbolos en el sentido del § 86a StGB), pornográficas, perjudiciales para menores, injuriosas, calumniosas o que atenten de otro modo contra el honor.

(2) El Cliente respeta los requisitos técnicos para el Contenido del Cliente indicados en la página del producto (en particular, formato de archivo, resolución mínima y sangrado).

3. Derecho de uso

(1) El Cliente concede al Vendedor el derecho no exclusivo, intransferible y limitado a la ejecución del pedido de reproducir el Contenido del Cliente, adaptarlo técnicamente para la impresión (en particular, escalado, recorte y ajuste de color) y transmitirlo a tal fin al socio de producción encargado de la fabricación.

(2) El uso del Contenido del Cliente con fines publicitarios o como referencia solo se realizará con el consentimiento expreso y por separado del Cliente.

4. Ausencia de comprobación por el Vendedor; rechazo

(1) El Vendedor no comprueba la licitud, la ortografía, la integridad ni la calidad de imagen del Contenido del Cliente. El Cliente comprueba por sí mismo el Contenido del Cliente y la vista previa mostrada en la tienda antes de finalizar el pedido.

(2) Si el Contenido del Cliente infringe de forma manifiesta el punto 2 apartado 1 o no es técnicamente realizable, el Vendedor tiene derecho a rechazar la fabricación. El Vendedor informará de ello al Cliente sin demora y le dará la oportunidad de facilitar, en un plazo de 7 días, otro Contenido del Cliente adecuado. Si el Cliente no facilita un Contenido del Cliente adecuado dentro de dicho plazo, el Vendedor podrá resolver el contrato; los pagos ya efectuados se reembolsarán al Cliente sin demora.

5. Indemnidad

(1) Si el Cliente incumple culpablemente una obligación del punto 2 apartado 1 y, por ello, terceros formulan reclamaciones contra el Vendedor, el Cliente mantendrá indemne al Vendedor frente a las reclamaciones justificadas de terceros. La indemnidad comprende los costes necesarios de una defensa jurídica adecuada, así como las reclamaciones justificadas que el socio de producción del Vendedor formule contra el Vendedor por la misma infracción.

(2) El Vendedor informará al Cliente sin demora de la reclamación, le dará la oportunidad de pronunciarse y no efectuará ningún reconocimiento ni celebrará ninguna transacción sin acordarlo con el Cliente.

(3) La eventual culpa concurrente del Vendedor no se verá afectada. Quedan a salvo los derechos legales adicionales del Vendedor.

6. Características de los productos personalizados

(1) El resultado de impresión puede diferir de la visualización en pantalla, en particular en tono de color, brillo y nitidez. Estas leves desviaciones, debidas a razones técnicas, no constituyen un defecto.

(2) Las desviaciones derivadas del propio Contenido del Cliente (por ejemplo, resolución insuficiente, errores ortográficos, encuadre desfavorable) no constituyen un defecto. Quedan a salvo los derechos legales de garantía del Cliente por defectos del propio producto (por ejemplo, impresión defectuosa imputable al Vendedor, iluminación defectuosa).

7. Derecho de desistimiento y garantía de devolución del dinero

(1) Para los productos fabricados según las indicaciones del Cliente no existe derecho legal de desistimiento conforme al § 312g apartado 2 n.º 1 BGB. Se informa de ello al Cliente antes de realizar el pedido.

(2) Con independencia de lo anterior, la garantía voluntaria de devolución del dinero en 30 días del Vendedor se aplica también a los productos personalizados, conforme a las condiciones publicadas en la tienda.

8. Conservación del Contenido del Cliente

El Vendedor conserva el Contenido del Cliente durante 12 meses desde la entrega, a fin de poder tramitar pedidos adicionales y reclamaciones, y lo elimina después. Los detalles sobre el tratamiento de datos personales figuran en la política de privacidad.

Fuente: http://www.rechtsanwalt-metzler.de

Derecho de la competencia, Derecho de marcas y Derecho de autor